„Wygrywają Ci, którzy mają szeroko otwarte oczy, umysł i nie boją się innowacji!”
Cele
Kiedy bardzo blisko współpracuje się nie tylko lokalnymi dostawcami i odbiorcami, ale z siatką odbiorców rozsianą na całym świecie, wyzwaniem staje się szybki i sprawny serwis oraz jakość świadczonych usług posprzedażowych.
Naszym celem było stworzenie platformy do współpracy ze światem zewnętrznym zintegrowanym z wewnętrznym systemem ERP przy zachowaniu istniejących procesów, ale skróceniu czasu obsługi interesariuszy oraz wzroście jakości obsługi i usług.
Ścisła współpraca już na etapie startu projektu wymagała szczegółowego zagłębienia się w detale, ponieważ organizacja pracująca na systemie wymagała weryfikacji przebiegu nowych procesów z jednoczesną natychmiastową oceną ich wpływu na istniejące.
W pigułce:
Wyzwania
- Redukcja czasu obsługi klienta
- Utrzymanie wysokiego poziomu jakości świadczonych usług
- Wdrożenie nowych technologii
Korzyści
- Transparentność danych
- Redukcja kosztów serwisowych
- Redukcja kosztów magazynowania
- Wzrost sprzedaży
- Wzrost innowacyjności
Rozwiązanie
Analiza dostępnych danych, potrzeb oraz możliwości planowanego rozwiązania pozwoliła na wdrożenie narzędzia nowoczesnego, posiadającego mechanizmy innowacyjne, niedostępnego dotychczas na rynku.
Nowatorskie pomysły zespołu odpowiedzialnego za projekt, zaangażowanie i determinacja pozwoliły na dowiezienie projektu na czas, przeprowadzenie prezentacji interesariuszom i wdrożeniu dodatkowych sugestii usprawniając tym samym platformę. Nasze doświadczenie przyspieszyło cały proces projektowy i pozwoliły obu stronom na skupieniu się w kluczowych/ trudnych etapach wdrożenia.
Wiedza dotycząca nowych technologii, oraz doświadczenie w implementacji systemów klasy ERP (Enterprise Resource Planning) i MES (Manufacturing Execution System) przełożyły się na istotne wsparcie i efekt finalny projektu.
Wynik
Korzyść pierwsza
Redukcja kosztów serwisowych przy jednoczesnym wzroście sprzedaży poprzez uruchomienie sprzedaży online.
Korzyść druga
Utrzymanie wysokiej jakości usług przy jednoczesnej redukcji czasu obsługi i skróceniu czasu dostaw.
Korzyść trzecia
Transparentność danych i możliwość monitorowania dodatkowych procesów.
Korzyść czwarta
Zastosowanie najefektywniejszych aktualnie na rynku rozwiązań.